Termini e condizioni generali

I Termini e le condizioni generali del negozio online DRM d.o.o. (drm.si) sono redatti in conformità con la Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-UPB2), sulla base delle raccomandazioni della Camera di commercio e dell’industria della Slovenia (GZS) e dei codici internazionali per l’e-commerce, della Legge sulla protezione dei dati personali (ZVOP-1) e della Legge sulle comunicazioni elettroniche (ZEKom-1).
Utilizzando questo sito web, il visitatore (acquirente) accetta i termini e le condizioni generali. Ogni visitatore che inserisce dei dati è obbligato a inserire solo dati, informazioni, materiali, ecc. accurati e veritieri. I dati inaccurati e non veritieri saranno trattati come abuso e segnalati al servizio legale competente. I dati ottenuti tramite i moduli online e durante l’ordinazione saranno utilizzati esclusivamente per gli scopi commerciali di DRM d.o.o.

PROTEZIONE DEI DATI E PRIVACY

In DRM d.o.o. siamo consapevoli dell’importanza della privacy e ci impegniamo a garantire la completa riservatezza dei nostri clienti. Garantiamo di gestire i dati personali in modo responsabile e rispettoso, proteggendoli accuratamente in conformità con le normative vigenti nella Repubblica di Slovenia, i requisiti europei del GDPR e gli atti interni di DRM d.o.o. Solo i dipendenti autorizzati di DRM d.o.o. e i responsabili contrattuali hanno accesso ai tuoi dati personali, esclusivamente nell’ambito delle finalità presentate nella dichiarazione di adesione. L’accesso ai dati personali è limitato rigorosamente alla misura e allo scopo necessari per la regolare attuazione dei processi lavorativi, del processo di vendita e per scopi di marketing in conformità con il consenso fornito.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

In Slovenia, gestiamo il negozio online www.drm.si. La soddisfazione del cliente per i nostri prodotti è un valore fondamentale per cui ci impegniamo; pertanto, trattiamo i dati personali dei clienti con particolare cura e responsabilità. Ci impegniamo a un trattamento dei dati personali lecito, corretto e trasparente, assicurando che solo i dipendenti autorizzati e competenti vi abbiano accesso, i quali gestiscono i dati personali in conformità con le normative e li proteggono da usi impropri o distruzione durante tutto il periodo di trattamento lecito.

METODI DI ACQUISIZIONE E TIPI DI DATI PERSONALI

Raccogliamo o riceviamo dati personali in vari modi:

  • Tramite il modulo di registrazione per l’adesione al database clienti di DRM d.o.o. I dati vengono inseriti nel database elettronico principale tramite un’interfaccia web.
  • Registrandosi sul sito web di DRM d.o.o. Slovenia www.drm.si tramite un modulo online. Con questo metodo di registrazione, i tuoi dati vengono trasferiti al database elettronico principale entro 4 settimane.
  • Iscrivendosi alla newsletter elettronica sul sito web di DRM d.o.o. Slovenia www.drm.si. Con questo metodo di registrazione, i tuoi dati vengono trasferiti al database elettronico principale entro 4 settimane.
  • Utilizzando il sito web. Ciò comporta l’uso di cookie web, di cui puoi leggere di più in seguito.
  • Occasionalmente tramite estrazioni a premi, concorsi e attività per i membri, dove il consumatore viene sempre informato dello scopo della raccolta e dell’utilizzo dei dati personali.
  • Tramite i social network e altri strumenti di marketing, come le applicazioni, dove il consumatore viene sempre informato dello scopo della raccolta e dell’utilizzo dei dati personali.
  • Tramite le tue richieste via e-mail, posta ordinaria o altre forme di comunicazione basate sui dati personali.

Una persona che invia i propri dati personali e almeno un dettaglio di contatto con il consenso entra nel database clienti di DRM d.o.o. L’inserimento nel database è gratuito e non comporta alcun obbligo per il cliente.
Per l’ulteriore utilizzo e trattamento, otteniamo e conserviamo i seguenti dati:

  • dati personali di base per la registrazione (nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di cellulare o di rete fissa);
  • nome utente e password;
  • dati personali aggiuntivi (data di nascita e sesso);
  • esperienze personali e opinioni sui prodotti;
  • informazioni di fatturazione per il negozio online (numero della carta di pagamento, data di scadenza, codice CVV, indirizzo di consegna e di fatturazione);
  • dati su acquisti e transazioni (tipo e numero di prodotti acquistati e restituiti, data di acquisto);
  • dati del supporto clienti (domande, risposte e informazioni che ci fornisci in questo contesto);
  • foto, video e commenti che ci invii o pubblichi tu stesso;
  • dati dei social media che ci fornisci effettuando l’accesso al sito web tramite i social network o tramite l’interazione via la pagina Facebook di DRM d.o.o.;
  • dati sulla posizione e geolocalizzazione che ci fornisci tu stesso;
  • i tuoi dati personali ottenuti da fonti pubblicamente disponibili, inclusi i dati dei social media;
  • altri dati che ci fornisci nel contesto della tua richiesta spontanea (es. condizioni della pelle, età, ecc., quando cerchi prodotti adatti).

FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E BASE GIURIDICA

DRM d.o.o. raccoglie e tratta i dati personali nell’ambito delle attività di marketing e vendita tramite il negozio online www.drm.si in Slovenia. Raccogliamo i dati per le seguenti finalità:

  • notifica su prodotti, novità, promozioni e offerte speciali, nonché vantaggi personalizzati esclusivi per i membri basati su dati demografici, come i vantaggi per il compleanno, via e-mail, posta ordinaria o messaggio SMS/MMS a un numero di cellulare;
  • invio di messaggi promozionali e pubblicitari via e-mail, posta ordinaria o messaggio SMS/MMS a un numero di cellulare;
  • fornitura di servizi richiesti (come l’invio di newsletter, la notifica automatica del rifornimento dei prodotti, ecc.);
  • esecuzione di vendite e transazioni nel processo di acquisto tramite il negozio online;
  • verifica dell’identità per evitare frodi;
  • gestione della tua partecipazione a varie attività promozionali o pubblicitarie (come estrazioni a premi, concorsi, sondaggi, offerte, ricerche di mercato, ecc.);
  • esecuzione del nostro contratto con te nel processo di acquisto del negozio online (ad es. per la consegna dei prodotti acquistati nel nostro negozio online);
  • adempimento degli obblighi derivanti da qualsiasi accordo con te;
  • rispetto dei requisiti legali (ad es. per la fatturazione);
  • garantire che il contenuto e la funzionalità del sito web www.drm.si siano adattati alle tue preferenze e necessità nella misura più ampia possibile;
  • gestione pubblicitaria e amministrativa sul sito web www.drm.si;
  • conduzione di ricerche e analisi del sito web www.drm.si, inclusa l’analisi dell’efficacia delle campagne di marketing e pubblicitarie utilizzando strumenti di analisi web.

La sicurezza dei dati personali durante l’acquisto è garantita anche dal rispetto degli obblighi legali applicabili e delle raccomandazioni delle associazioni dei consumatori slovene e internazionali.

SITO WEB E NEGOZIO ONLINE

Visitando il sito web www.drm.si, vengono raccolti alcuni dati per il funzionamento, la garanzia della qualità e la raccolta di dati statistici generali sull’utilizzo. Ciò include dati sull’hardware e sul software del tuo dispositivo, che vengono registrati tramite cookie e codice incorporato nel sito web. Questi dati possono includere il tuo indirizzo IP, il tipo di browser, il sistema operativo, il nome di dominio, le visite alle sottopagine del sito web, la durata delle visualizzazioni delle singole pagine, i tuoi percorsi attraverso il sito web, i dati sulle impostazioni dello schermo e i siti web di provenienza come motori di ricerca, siti web di terze parti, ecc. I dati sulle visite al sito web sono identificati solo da un numero di identificazione univoco e sono resi anonimi, il che significa che un individuo non può essere identificato in base ad essi. Per effettuare un acquisto nel nostro negozio online, richiediamo i tuoi dati personali e adottiamo tutte le misure necessarie per proteggere la riservatezza dei dati personali. Non divulghiamo i dati forniti a terzi, se non allo scopo di confermare la validità di un acquisto con carta di pagamento e per la consegna del prodotto. Puoi visualizzare, modificare o richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali via e-mail all’indirizzo prodaja@drm.si. L’utente è inoltre responsabile della protezione dei dati personali garantendo la sicurezza del proprio nome utente e della password e un’adeguata protezione software (antivirus) per il proprio computer.

Per ordini di peso inferiore a 200 grammi e di valore compreso tra 1 e 30 EUR, viene addebitato un costo aggiuntivo per la preparazione e l’imballaggio.

a) Cookie web

Anche i cookie web sono considerati dati personali. Un cookie è un piccolo file memorizzato sul computer quando si visita un sito web. I cookie contengono varie informazioni che il sito web legge quando lo visiti di nuovo. In linea di principio, i cookie non contengono dati personali, ma possono essere utilizzati per visualizzare le impostazioni dell’utente e altri dati relativi alle tue attività passate sul sito web. Se disabiliti i cookie sul tuo computer, non sarà possibile completare un acquisto nel negozio online. Il sito web di DRM d.o.o. Slovenia www.drm.si utilizza i cookie web per garantire il miglior servizio possibile durante la visualizzazione dei nostri contenuti web e l’ordinazione nel negozio online DRM d.o.o., e per garantire la sicurezza e il regolare funzionamento del sito web. Puoi visitare la maggior parte delle pagine del nostro negozio online senza dover rivelare i tuoi dati personali, come nome, indirizzo e indirizzo e-mail. Tuttavia, otteniamo alcune informazioni automaticamente attraverso l’uso di cookie e segnali web (“pixel tag”), che sono strumenti standard nel settore web. L’uso di cookie e segnali web ci consente di riconoscere il tuo indirizzo IP, il tipo di browser che utilizzi e la tua attività online generale.

Puoi leggere di più sull’uso dei cookie sul sito web del Commissario per l’informazione https://www.ip-rs.si/ o al link https://bit.ly/2ItJ6oJ.

ORDINI

L’offerta online degli articoli può cambiare quotidianamente; i prezzi online si applicano agli articoli online. Puoi ordinare la merce desiderata elettronicamente tramite il catalogo online o il modulo d’ordine, tramite l’indirizzo e-mail: prodaja@drm.si, o telefonicamente in base al listino prezzi. I dati sul contratto concluso o sull’ordine inviato sono conservati presso DRM d.o.o. Il contratto può essere concluso in lingua slovena. Puoi concludere un contratto o un ordine telefonicamente, via e-mail o via internet tramite il negozio online. Correzioni o integrazioni all’ordine possono esserci inviate via e-mail o telefonicamente entro due ore dall’invio dell’ordine.

FASI D’ACQUISTO

Prima di iniziare un ordine, il visitatore del negozio online deve registrarsi come utente. Dopo la registrazione, l’utente può iniziare il processo di ordinazione.

Fasi dell’ordine:
Fase 1: Seleziona la quantità di prodotti*
Fase 2: Seleziona il metodo di pagamento per la merce selezionata e la consegna.
Fase 3: Viene visualizzato un elenco di tutti gli articoli** che desideri ordinare e l’importo totale dell’acquisto. In questa fase, il cliente conferma di conoscere le condizioni d’ordine; in caso contrario, l’ordine non può essere completato. In questa fase finalizzi anche l’ordine.

*, ** Tutti i prezzi sono in EUR. Tutti i prezzi sono informativi e non vincolanti. In caso di controversia, è competente il tribunale di Capodistria, Slovenia. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche senza preavviso. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali errori. In caso di acquisto di pellicola/materiale venduto a metri lineari, ci riserviamo il diritto a una variazione minima di lunghezza/quantità del +/- 5%. La quantità minima d’acquisto per pellicola/materiale venduto al metro è di UN (1) metro lineare. In caso di prezzo non aggiornato o se il prezzo di un articolo cambia durante l’elaborazione dell’ordine, il fornitore consentirà all’acquirente di recedere dall’acquisto, offrendo allo stesso tempo una soluzione di reciproca soddisfazione.

Nel caso in cui la scorta di magazzino sia inferiore alla quantità indicata online e non possiamo consegnarla, rimborseremo il prezzo d’acquisto entro 30 giorni.

CONSEGNA DELLA MERCE

Il periodo di consegna della merce è di 2-4 giorni lavorativi. DRM d.o.o. imballerà e spedirà la merce con la fattura originale allegata entro il periodo promesso.

RESO DELLA MERCE

In conformità con la Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), puoi restituire la merce ordinata acquistata nell’ambito di un contratto a distanza (che include gli acquisti su internet) senza fornire una motivazione. Se decidi di recedere dal contratto, hai il diritto di comunicarcelo entro 14 giorni dal tuo recesso. In questo caso, devi restituire la merce immediatamente o entro e non oltre 30 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le richieste di garanzia e per difetti materiali possono essere effettuate solo previa presentazione della fattura originale.
Un acquirente che recede dal contratto o dall’ordine deve restituire la merce integra nella confezione originale e in quantità invariata al venditore. Non accettiamo spedizioni in contrassegno. Verifica l’idoneità della merce prima di qualsiasi utilizzo degli articoli! I resi di articoli già montati o usati non sono possibili!

Nei contratti di vendita, l’azienda può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti fino al ricevimento della merce restituita o finché il consumatore non fornisca la prova che la merce è stata rispedita, a meno che l’azienda non offra l’opzione di ritirare essa stessa la merce restituita (in conformità con il paragrafo 5 dell’articolo 43d dello ZVPot).

Il consumatore è responsabile di qualsiasi riduzione del valore della merce se la riduzione è il risultato di una manipolazione non strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce (in conformità con il paragrafo 9 dell’articolo 43 dello ZVPot).

FATTURAZIONE, PAGAMENTO DELLA MERCE

DRM d.o.o. emette una fattura per la merce ordinata all’acquirente al momento della consegna. La merce ordinata in magazzino viene pagata dall’acquirente alla consegna (contrassegno). Per ordini più consistenti da parte di persone giuridiche (sia in termini di quantità che di valore), può essere concluso un contratto e il pagamento viene effettuato direttamente sul conto corrente di DRM d.o.o. La merce ordinata rimane di proprietà di DRM d.o.o. fino al pagamento dell’intero prezzo d’acquisto.

ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

L’utente ha il diritto di annullare l’ordine, ma deve sostenere le spese di spedizione se l’ordine è già stato spedito.

GARANZIA

Gli articoli hanno una garanzia se indicato sul certificato di garanzia o sulla fattura. La garanzia è valida nel rispetto delle istruzioni riportate sul certificato di garanzia e previa presentazione della fattura. I periodi di garanzia sono specificati sui certificati di garanzia. Il produttore è obbligato a eseguire la riparazione in garanzia entro 45 giorni dal ricevimento della merce; in caso contrario, deve sostituire il prodotto con un altro equivalente e privo di difetti. L’acquirente può anche richiedere la garanzia al venditore, ma in questo caso si applica anche la disposizione del paragrafo precedente. L’invio della merce in garanzia viene effettuato in conformità con le condizioni specificate dal produttore sul certificato di garanzia; l’acquirente non sostiene alcun costo per questo. Se desideri restituire la spedizione a nostre spese, ti preghiamo di informarci al nostro numero di telefono +386 (0)573 11 900 o all’indirizzo e-mail: prodaja@drm.si. Secondo la legge, il produttore è obbligato a fornire all’acquirente una garanzia per il perfetto funzionamento della merce acquistata. L’acquirente può richiedere la garanzia direttamente al produttore o al suo centro di assistenza autorizzato. L’acquirente può richiedere la garanzia con il certificato di garanzia e la fattura del venditore.

ASSISTENZA

L’assistenza sui prodotti viene effettuata presso la sede dell’azienda:
DRM d.o.o.
Orleška cesta 16
6210 Sežana

Le stampanti A4/A3, le termopresse e prodotti simili di piccole dimensioni vengono riparati esclusivamente presso la sede di DRM d.o.o.
L’assistenza in loco per questi prodotti non è possibile.

Nel caso di macchine o sistemi più grandi dove il trasporto alla sede non è possibile o pratico, ti preghiamo di contattarci in anticipo per concordare un’eventuale assistenza in loco.
L’assistenza in loco è possibile solo previa comunicazione e conferma dell’appuntamento da parte di DRM d.o.o.
In caso di assistenza in loco, vengono addebitati i costi di viaggio e altre spese.

I prodotti possono anche essere consegnati presso le filiali DRM di Lubiana o DRM di Celje. L’assistenza non viene eseguita lì, ma DRM d.o.o. organizzerà il trasferimento logistico dell’articolo alla sede dell’azienda, il che potrebbe comportare tempi di elaborazione più lunghi.
Anche in caso di consegna personale dell’articolo a una filiale, è richiesta una comunicazione scritta preventiva all’indirizzo e-mail dell’azienda.

Consegna e documentazione

Ad ogni invio di un articolo deve essere allegata la documentazione appropriata:

Richiesta di garanzia:
  • fattura d’acquisto
  • rapporto di reclamo compilato
  • ordine di lavoro compilato alla consegna della macchina
  • I reclami devono essere inviati per iscritto all’indirizzo e-mail dell’azienda: prodaja@drm.si
Assistenza:
  • fattura d’acquisto
  • ordine di lavoro compilato alla consegna della macchina
  • Un ordine di assistenza deve essere inviato per iscritto all’indirizzo e-mail dell’azienda: prodaja@drm.si

L’assistenza viene eseguita esclusivamente previa comunicazione scritta all’indirizzo e-mail prodaja@drm.si.
Forniamo assistenza esclusivamente per i prodotti acquistati da DRM d.o.o.
La fattura dell’assistenza verrà emessa al termine della riparazione, in base al lavoro effettivamente svolto e ai materiali utilizzati.

Condizioni di assistenza

I dettagli su garanzie, scadenze e disposizioni legali sono pubblicati nella sezione:
➡️ [Condizioni di garanzia / Reclami]

DATI

L’anonimato è garantito durante la navigazione sul nostro sito web. Non raccogliamo dati personali. Ci affidi volontariamente i tuoi dati personali, come nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono, al momento della registrazione nel nostro negozio online per corrispondenza, acquisto o partecipazione a sondaggi online, ecc. DRM d.o.o. può conservare le e-mail che hai inviato al negozio online DRM d.o.o. (prodaja@drm.si) e inoltrarle al manutentore del sito web o ad altri nostri colleghi coinvolti nel negozio online. Queste possono essere visualizzate, ma solo per l’uso interno di DRM d.o.o. e per il miglioramento continuo del lavoro in tutta l’azienda. DRM d.o.o. analizza quotidianamente i dati sul traffico del negozio online DRM d.o.o., le statistiche sulle visite giornaliere, i download giornalieri di determinati file e il paese del visitatore che ha scaricato il file. Le statistiche raccolte ci servono per migliorare l’usabilità e la facilità d’uso del sito stesso, e potremmo anche fornirle a terzi, ma tali statistiche non contengono alcun dato personale, poiché non vengono in alcun modo utilizzate per tali scopi.

ARCHIVIO DOCUMENTI

Per tutti gli ordini, ti invieremo una conferma d’ordine via e-mail. Riceverai la fattura insieme alla consegna della spedizione. Tutti i documenti (registri d’acquisto, ordini, fatture, reclami) sono conservati presso DRM d.o.o., Orleška cesta 16, 6210 Sežana. Un acquirente registrato può richiedere copie dei documenti in qualsiasi momento, che invieremo via e-mail o posta ordinaria. Possono anche essere visualizzati all’interno dell’interfaccia utente stessa.