Resi e reclami

Ci impegniamo a fornirti i migliori prodotti di produttori riconosciuti, ma comprendiamo che a volte possono verificarsi situazioni in cui è necessario restituire un prodotto o richiedere la garanzia. Ti aiuteremo a risolvere qualsiasi problema con il tuo ordine.

1. Ho ricevuto un prodotto che non ho ordinato

Hai ricevuto un prodotto errato che non avevi ordinato? Ci scusiamo per l’inconveniente e ti chiediamo gentilmente di restituire il prodotto in modo da poterlo sostituire con l’articolo ordinato.

2. Difetto materiale

2.1 Quando un difetto è considerato materiale?

• Quando il prodotto non ha le proprietà necessarie per il suo uso normale o per la sua commercializzazione,
• Quando il prodotto non ha le proprietà necessarie per l’uso speciale per il quale il cliente lo acquista, che era noto o avrebbe dovuto essere noto al venditore,
• Quando il prodotto non ha le proprietà e le caratteristiche che sono state espressamente o tacitamente concordate o prescritte,
• Quando il venditore ha consegnato un prodotto che non corrisponde al campione o al modello, a meno che il campione o il modello non siano stati mostrati solo a scopo informativo.

2.2 Come viene verificata l’idoneità del prodotto?

Viene verificata rispetto a un altro prodotto dello stesso tipo privo di difetti, nonché rispetto alle dichiarazioni del produttore, del fornitore di servizi autorizzato o alle specifiche riportate sul prodotto stesso.

3. Garanzia

Il periodo di garanzia dipende dal prodotto. La garanzia diventa valida dalla data di vendita, che viene provata con la fattura. La garanzia si applica solo alla configurazione originale come indicato in fattura.

3.1 La garanzia non si applica nei seguenti casi…?

• se il periodo di garanzia è scaduto;
• se sono presenti danni meccanici visibili o se il cliente ha maneggiato il prodotto in modo incauto o non professionale;
• a causa di forza maggiore, manutenzione, ecc.;
• in caso di caduta, rottura, versamento di liquidi, esposizione a umidità e temperatura, esplosione, fulmine diretto, impatto diretto di energia elettrica dovuto a guasto a terra

3.2 Presentazione di un reclamo

Gentile cliente, se desideri presentare un reclamo relativo al materiale ordinato a causa di danni o per qualsiasi altro motivo, abbiamo preparato un modulo di reclamo, che puoi trovare a questo link.
(Il modulo è in formato elettronico, il che significa che non è necessario stamparlo e compilarlo manualmente, ma è sufficiente inserire i dati nei campi vuoti, salvare il documento e inviarcelo via email.)
Faremo ogni sforzo per garantire che il tuo reclamo sia gestito in modo equo e il più rapidamente possibile!

3.2.1 Reclamo ingiustificato

Se il reclamo dovesse risultare ingiustificato, al cliente verrà addebitata una spesa di diagnostica di 20 € + IVA.

Reso presso il punto di ritiro DRM – Lubiana, Celje o Sežana.

Puoi portare il prodotto che desideri restituire al nostro punto di ritiro. Ti preghiamo di portare anche la fattura e il modulo di reso del prodotto compilato (Modulo di reclamo), che puoi trovare qui.

Reso per posta

Se non puoi restituire il prodotto al nostro punto di ritiro, puoi utilizzare l’opzione di reso per posta. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna che consenta il tracciamento del pacco. Prepara i prodotti in modo appropriato per il trasporto (puoi utilizzare l’imballaggio originale DRM d.o.o. o un altro imballaggio sicuro idoneo).

Se desideri restituire un prodotto consegnato erroneamente a nostre spese, ti preghiamo di concordarlo in anticipo con il personale del nostro call center, raggiungibile al numero +386 (0)5 73 11 908 o via email all’indirizzo prodaja@drm.si.

In caso di reso per posta, devi fare quanto segue:
1. Compila il modulo per i resi dei prodotti, che è la fonte di tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno per elaborare il reso.
2. Allega una copia della fattura per il prodotto che stai restituendo.
3. Ripristina il prodotto alle impostazioni di fabbrica, se si tratta di un dispositivo elettronico che dispone di questa opzione.
4. Prepara il prodotto per il trasporto. Proteggi adeguatamente il prodotto prima di consegnarlo al corriere. Devi proteggere il prodotto con l’imballaggio originale o con un imballaggio in grado di proteggere il prodotto tanto quanto l’imballaggio originale, per evitare danni durante il trasporto. Non dimenticare di includere il modulo con i dati e una copia della fattura.
5. Invia i prodotti al seguente indirizzo:
DRM d.o.o.
Orleška cesta 16
6210 Sežana